運送政策

配送與取貨

收到訂單確認通知後，我多久可以收到商品?
1. 宅配訂單：當您的付款/信用卡資料核對無誤後，該筆交易便完成付款程序，家香將會在付款完成後的七個工作天內（不含假日）將商品宅配送達您指定的收件地址，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。（外島地區恕無提供宅配服務）
2. 超商取貨訂單：下單後7天內（不含假日）出貨至超商物流中心，約2-3個工作天（不含假日）送達指定門市（偏遠地區3-7天內送達指定門市）。
3. 到店取貨訂單：下單後7天內（不含假日）出貨，約1-2個工作天（不含假日）送達指定獨立門市。

請問我可以指定宅配收貨時段和日期嗎?
宅配送件的時間為週一至週五上午9點～下午6點，週末及假日不出貨。受限各地區的物流作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務。

若訂單已成立，請問要如何變更訂購商品或配送方式?
若您已完成訂購程序，訂單已成立，請連絡家香客服人員，由客服人員為您處理。

配送區域包含外島或國外嗎?
目前家香的網路訂購宅配已開放海外訂購服務，詳細說明請見海外訂購辦法。

超商取貨付款購買商品限制
因超商有寄送材積及重量限制，購買之商品請勿超過以下任一限制
1.單筆訂單商品重量含包材需低於5公斤
2.商品包裝長寬高合計需低於105公分
3.單筆訂單購買數量上限，以下數量均為單筆不含其他商品之上限，若欲加購其他商品，請先來電詢問客服。
如材積/重量/數量超過，將取消您的訂單並請您重新訂購，請改用宅配配送或拆分多筆下單。

超商取貨方式
收到「貨到門市通知」信件或簡訊後，請務必於期限內取貨，以免逾期退回，遭取消訂單。

運費計算方式
除特別活動外，宅配地點為台灣本島者，訂購商品總金額超過新台幣$1,500元（含），可享單一地址免收運費；未滿新台幣$1,500元時，消費者需自付運費新台幣$120元。